Zentralruf: Telefonnummer und Online-Auskunft nutzen
Für Anfragen innerhalb Deutschlands gilt die kostenfreie Rufnummer 0800 250 260 0. Der telefonische Dienst ist an allen Tagen rund um die Uhr erreichbar. Alternativ können Sie das Online-Anfrageformular des Zentralrufs verwenden. Die dort ermittelte Versicherungsinformation wird per E-Mail übermittelt.
Wenn Sie aus dem europäischen Ausland anfragen, lautet die Kontaktmöglichkeit +49 40 300 330 300; die veröffentlichte Erreichbarkeit ist montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr. Dieser Auslandsanschluss ist nicht als kostenloser Inlandskontakt beschrieben. Prüfen Sie vor dem Gespräch das Kennzeichen sorgfältig, damit Zahlendreher oder ein fehlendes Länderkennzeichen die Zuordnung nicht verzögern.
Welche Unfalldaten der Zentralruf der Autoversicherer benötigt
Zur Ermittlung braucht der Zentralruf das Kennzeichen des gegnerischen Fahrzeugs, den Schadentag und das Unfallland sowie Angaben zu Ihrer Anfrage. Bei einem Unfall im Ausland ist zusätzlich das Herkunftsland des gegnerischen Fahrzeugs relevant. Für die Online-Auskunft und spätere Rückmeldungen wird Ihre E-Mail-Adresse benötigt.
Halten Sie diese Daten bereits am Unfallort fest, soweit die Situation das erlaubt. Der Unfalltag ist wichtig, weil sich die zuständige Versicherung seitdem geändert haben kann. Eine heutige Police des anderen Fahrers beantwortet nicht zwingend, welcher Versicherer am damaligen Schadentag einstand. Fehlende oder unsichere Angaben sollten Sie kennzeichnen, statt ein Kennzeichen zu erraten.
Der Zentralruf ist keine Schadenmeldung und kein Notruf
Die Auskunft benennt den Versicherer beziehungsweise die für eine Regulierung zuständige Stelle. Anschließend müssen Sie Ihren Schaden dort anmelden und Unterlagen einreichen. Eine Auskunft bedeutet nicht, dass Haftung, Schadenhöhe oder die Zahlung bereits anerkannt sind. Diese Fragen werden im weiteren Verfahren geprüft.
Der Zentralruf ersetzt außerdem weder Polizei und Rettungsdienst noch den Pannendienst. Bei Verletzten, Gefahrenstellen oder anderen Notfällen kümmern Sie sich zuerst um Sicherheit und notwendige Hilfe. Eigene Schäden, die über Ihre Vollkasko abgewickelt werden sollen, melden Sie bei Ihrem eigenen Versicherer. Der Zentralruf ist dafür nicht der zuständige Kaskokontakt.
Nach der Zentralruf-Auskunft den Kfz-Schaden dokumentieren
Notieren Sie die ermittelten Versicherungsdaten und fragen Sie beim gegnerischen Anbieter nach dem Weg für Ihre Schadenmeldung. Bereiten Sie Kennzeichen, Unfalltag, Unfallort und eine sachliche Schilderung vor. Fotos, Kontaktdaten von Zeugen, Reparaturunterlagen und gegebenenfalls ein polizeiliches Aktenzeichen erleichtern die Zuordnung des Vorgangs.
Verwechseln Sie diese Schadenmeldung nicht mit der Meldung beim eigenen Anbieter. Auch wenn Sie den Unfallgegner für verantwortlich halten, kann eine eigene vertragliche Meldepflicht bestehen. Bei unklarer Haftung oder erheblichen Verletzungen kann fachkundige rechtliche Unterstützung nötig sein. Bewahren Sie sämtliche Kommunikation und später vergebene Schadennummern auf, damit Rückfragen nicht mit dem ursprünglichen Auskunftsvorgang vermischt werden.
Zentralruf bei ausländischen Fahrzeugen und unbekanntem Gegner
Für Unfälle mit ausländischen Fahrzeugen hilft der Zentralruf in den unterstützten Ländern bei der Suche nach dem zuständigen Haftpflichtversicherer beziehungsweise Ansprechpartner. Dafür ist das Herkunftsland besonders wichtig. Bei besonderen Länder- oder Kennzeichensituationen kann eine weitere Prüfung erforderlich sein; eine sofortige Trefferzusage gibt es für jede beliebige Anfrage nicht.
Wenn nach einer Unfallflucht kein Kennzeichen bekannt ist, kann der Zentralruf den Gegner nicht aus einer bloßen Beschreibung des Autos zuverlässig ermitteln. Dokumentieren Sie die Hinweise und wenden Sie sich an die Polizei. Auch bei einem nicht versicherten Fahrzeug ist das normale Auskunftsverfahren nicht mit einer garantierten Entschädigung gleichzusetzen. Die verfügbaren Wege hängen vom Unfall und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.
Zentralruf und andere Kontakte nach einem Unfall
| Anliegen | Zuständiger Kontakt |
|---|---|
| Gegnerischen Haftpflichtversicherer ermitteln | Zentralruf: 0800 250 260 0 innerhalb Deutschlands. |
| Auskunft aus dem europäischen Ausland | +49 40 300 330 300; Montag bis Freitag, 8 bis 20 Uhr. |
| Schaden und Ansprüche anmelden | Ermittelter Versicherer; eigenen Anbieter bei eigener Meldepflicht ebenfalls informieren. |
| Akuter Notfall | Rettungsdienst oder Polizei statt Auskunftsstelle. |
| Kaskoschaden am eigenen Auto | Eigene Kfz-Versicherung. |
Fragen zum Zentralruf der Autoversicherer
Wie lautet die Telefonnummer des Zentralrufs der Autoversicherer?
Der Zentralruf der Autoversicherer ist innerhalb Deutschlands unter 0800 250 260 0 kostenfrei und rund um die Uhr erreichbar. Für Anfragen aus dem europäischen Ausland veröffentlicht er +49 40 300 330 300 mit Erreichbarkeit montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr.
Welche Angaben benötigt der Zentralruf der Autoversicherer?
Der Zentralruf benötigt Kennzeichen des Unfallgegners, Schadentag und Unfallland sowie Angaben zur Anfrage. Bei einem Auslandsunfall kommt das Herkunftsland des gegnerischen Fahrzeugs hinzu. Für die Online-Auskunft wird eine E-Mail-Adresse benötigt.
Kann ich den Zentralruf der Autoversicherer online nutzen?
Der Zentralruf bietet ein Online-Anfrageformular für die Ermittlung der gegnerischen Kfz-Haftpflichtversicherung. Die Versicherungsinformation erhalten Sie per E-Mail. Diese Anfrage ersetzt noch keine Schadenmeldung beim ermittelten Anbieter.
Meldet der Zentralruf meinen Schaden bei der Autoversicherung?
Der Zentralruf der Autoversicherer dient der Auskunft über den zuständigen Versicherer. Ihre Schadenmeldung und Ansprüche müssen anschließend beim richtigen Anbieter eingereicht werden. Die Auskunft ist keine Zahlungszusage.
Findet der Zentralruf einen Unfallgegner ohne Kennzeichen?
Der Zentralruf benötigt Angaben zur Zuordnung, insbesondere das gegnerische Kennzeichen. Bei Unfallflucht ohne bekanntes Kennzeichen ist eine Ermittlung durch die Auskunftsstelle nicht verlässlich möglich. Sichern Sie Hinweise und informieren Sie die Polizei.
Redaktion KFZ Rechner 24
